Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda sobre tu pedido, sobre las medidas o sobre nuestros productos? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales. Si echas algo en falta, escríbenos a info@veonaliving.com – te ayudamos personalmente.

Envío y entrega

¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo de entrega habitual es de 5–9 días laborables desde la recepción del pedido. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas seguir tu envío en todo momento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 50 € dentro de España. En pedidos inferiores se aplica una pequeña tarifa de envío que se muestra en la pantalla de pago.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, enviamos a toda la Unión Europea. En envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, que correrán a cargo del comprador.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto. Dispones de 14 días desde la recepción del producto para revocar tu pedido sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

¿Cómo funciona la devolución?

Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@veonaliving.com indicando tu número de pedido y te enviaremos toda la información para la devolución. Una vez recibida y revisada la mercancía, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días al método de pago original.

¿Puedo cambiar un artículo directamente?

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo. Te rogamos que devuelvas el artículo siguiendo nuestro proceso habitual de devolución y realices un nuevo pedido con el producto deseado – así recibirás antes tu nueva lámpara favorita.

Productos e instalación

¿Cómo elijo la lámpara adecuada para mi espacio?

En cada página de producto encontrarás todas las medidas y especificaciones necesarias. Te recomendamos medir bien el espacio disponible y tener en cuenta la altura del techo antes de elegir una lámpara colgante. Si tienes dudas, escríbenos – estaremos encantados de aconsejarte.

¿Qué tipo de bombillas necesito?

El tipo de casquillo y la potencia máxima recomendada se indican en cada página de producto. La mayoría de nuestras lámparas son compatibles con bombillas LED, lo que te permite ahorrar energía y disfrutar de una iluminación duradera.

¿Las lámparas vienen con bombillas incluidas?

Salvo que se indique expresamente en la descripción del producto, las bombillas no están incluidas. Esto te permite elegir el tipo de luz (cálida, neutra o fría) que mejor se adapte a tu espacio.

¿Necesito un electricista para la instalación?

Para las lámparas que requieren conexión directa a la red eléctrica recomendamos siempre la instalación por parte de un electricista cualificado, por motivos de seguridad. Las lámparas con enchufe se pueden instalar sin problemas por ti mismo.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Te ofrecemos todos los métodos de pago seguros más habituales:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Klarna (paga ahora o más tarde)
• Apple Pay y Google Pay

¿Es seguro mi pago?

Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de conexiones cifradas con SSL. No almacenamos datos de tarjetas de crédito – tu información de pago queda protegida en tu proveedor de servicios de pago.

Productos y cuidado

¿De qué materiales están hechos vuestros productos?

Las especificaciones exactas de los materiales se encuentran en cada página de producto. Nos preocupamos por utilizar materiales de alta calidad y un acabado impecable – cada pieza está pensada para acompañarte durante muchos años.

¿Cómo cuido mis lámparas de VeonaLiving?

Para mantener tus lámparas como el primer día, te recomendamos limpiarlas con un paño suave y seco. Evita el uso de productos químicos agresivos o paños húmedos en los componentes eléctricos. Antes de limpiar, asegúrate siempre de que la lámpara esté apagada y desconectada.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por correo electrónico en info@veonaliving.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. Ya sea una pregunta sobre medidas, estilo o tu pedido – nos alegra recibir tu mensaje.

VeonaLiving
Scheldestraat 12-2
Arnhem, Gelderland 6826AR, Países Bajos
Correo electrónico: info@veonaliving.com
WhatsApp: +31 6 85509703

Número de Cámara de Comercio (KvK): 86961748
Número de IVA: NL004335436B78