En VeonaLiving su satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que comprar en línea puede generar a veces ciertas dudas. Por eso queremos ofrecerle una experiencia de compra segura y sin preocupaciones.
Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones se aplica a los pedidos realizados desde España y desde el resto de los Estados miembros de la Unión Europea en los que realizamos envíos.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya recibido la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a info@veonaliving.com). Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo.
Garantía de devolución ampliada de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos voluntariamente un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. Dentro de este periodo puede devolver su pedido sin necesidad de indicar el motivo y recibirá el reembolso íntegro del importe de la compra.
Garantía de producto de 3 años
En VeonaLiving confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de 3 años en toda nuestra colección de iluminación, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Durante este periodo cubrimos los defectos de fabricación y de materiales. En caso de un defecto justificado, tiene derecho a:
- la reparación gratuita del producto, o
- el envío de un producto de reemplazo, o
- el reembolso íntegro del importe de la compra, en función de la situación.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, accidentes, modificaciones no autorizadas o el incumplimiento de las instrucciones de uso. Para hacer valer la garantía es necesario presentar un comprobante de compra válido. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta garantía adicional.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento o devolución por preferencia personal, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución, así como de la etiqueta de retorno. Los costes dependen del transportista elegido por el cliente (por ejemplo, Correos, SEUR, MRW, DHL).
Asumimos los gastos de devolución íntegramente en los siguientes casos:
- Ha recibido un artículo dañado
- Ha recibido un artículo defectuoso o con fallos de fabricación
- Ha recibido un artículo distinto al pedido (envío erróneo)
- Reclamaciones de garantía dentro del periodo de 3 años
En estos casos le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y, junto con usted, encontraremos rápidamente una solución adecuada (envío de reemplazo, reenvío del artículo correcto o reembolso íntegro).
Procedimiento de devolución
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@veonaliving.com indicando su número de pedido.
- Tras aprobar su solicitud, recibirá por correo electrónico una confirmación de devolución con todas las instrucciones.
- Embale la mercancía con cuidado – preferiblemente en su embalaje original – y envíela por su cuenta, a través del transportista que prefiera, a la dirección de devolución indicada a continuación.
- En el caso de productos dañados, defectuosos, entregados por error o cubiertos por la garantía, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita.
Dirección de devolución
VeonaLiving Devoluciones
Scheldestraat 12-2
6826AR Arnhem
Países Bajos
Reembolso
Si usted desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos la comunicación de su desistimiento.
En la práctica, el reembolso se realiza en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción y revisión de la mercancía devuelta, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En caso de pago anticipado, el reembolso se realizará por transferencia bancaria.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones para la devolución
Para que se acepte una devolución, el artículo debe:
- encontrarse en su estado original
- devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original
- estar sin usar, sin daños y sin signos de uso
- conservar todas las etiquetas y precintos intactos y unidos al artículo
Solo será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos fabricados a medida o personalizados según las indicaciones del cliente
- Productos precintados que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abierto el precinto
- Bombillas y componentes eléctricos que hayan sido instalados o utilizados
Promociones de cashback
Si ha recibido un cashback en su pedido, dicho importe se descontará del reembolso en caso de devolución. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado por ello.
Cambio de producto
¿Prefiere otro artículo de nuestra colección? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@veonaliving.com. Por norma general, los cambios se realizan como una devolución habitual seguida de un nuevo pedido. Las posibles diferencias de precio se compensarán.
Productos dañados, defectuosos o entregados por error
Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, o si le hemos enviado un producto distinto al que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible – preferiblemente en un plazo de 48 horas – en info@veonaliving.com adjuntando fotografías y su número de pedido. En estos casos asumimos íntegramente los gastos de devolución y, junto con usted, encontraremos rápidamente una solución adecuada: envío de reemplazo, reenvío del artículo correcto o reembolso íntegro. Sus derechos legales no se ven afectados.
VeonaLiving
Scheldestraat 12-2
Arnhem, Gelderland 6826AR, Países Bajos
Correo electrónico: info@veonaliving.com
WhatsApp: +31 6 85509703
Número de Cámara de Comercio (KvK): 86961748
Número de IVA: NL004335436B78
